庆昕公司以“为自己干事，对用户负责”为核心价值观，树立“用户是上帝，竭尽全力为用户服务”的理念，全力打造售后服务体系，为用户提供有力的技术支持和服务保障。

     1、销售部负责用户对产品质量和服务的投诉，用户应该以书面的形式进行质量和服务的反馈，销售部形成《质量问题反馈单》交由生产制造和质检部门处理。

    2、销售部和生产制造部门在与用户进行沟通时，应广泛听取用户的意见，有抱怨应耐心解释，不得与用户发生争执。

    3、收到用户的不满意见和投诉，应采取积极措施，制造部门应迅速详细了解用户的要求及对理由的确认，如有必要进行现场调查确认。尽快查明原因，迅速予以解决，并及时给出处置意见。

    4、公司定期对客户服务满意程度进行调研，主要采取回访用户和用户调查表两种方式进行，根据用户评价对售后服务工作提出考核意见。

    5、用户调查表是将所要调查的问题按一定格式制成表格，分发给用户，然后收回进行统计分析，并根据调查结果对销售部及生产单位提出整改意见。